7 月 20-21 日，云南新商界高级管理研修班《不确定条件下企业风险防范与危机管理》课程正式开讲。

在艾学蛟老师的带领下，建立高效的危机管理预警系统与应对技巧，学会中国式企业危机管理的高超智慧！

艾学蛟老师是管理学博士，著名危机管理专家；中国危机管理切割理论、5度理论、以危化危理论创始人；北大危机管理课题组组长；北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授；中央媒体特邀评论员。

艾学蛟老师具有丰富的教学经验，他以哈佛大学商学院案例教学法，把枯燥乏味的危机管理课讲的生动有趣，因此，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人。

互联网时代，企业遇到危机处理不慎，100-1=0！

当今中国，新媒体特别是网络传播的急剧开展，网络言论的迸发性与不可控性，给企业带来了更多复杂变化的风险与危机管理等难题。企业如何构建突发事情及危机管理体系，如何理顺与各类传统及新型媒介的关系、提升应对危机的才能，如何树立起与受众良性沟通的有效渠道、停止危机公关，关于企业的形象、品牌和开展起着关键性的作用。

古人云：“人无远虑，必有近忧;又云：预则立，不预则废。”在时代的变化和经济激流中，曾经的优势也会变成优势，曾经的机遇可能成为今天绊倒的最后一根稻草。大多是应对网络舆情引导不力，危机管理才能缺乏招致的。

我国目前50%以上的企业正处于中高危机状态，91.7%公关危机由舆情管理不善而招致，82.6%事故性公关危机，由于舆情管理处置不善而形成更严重的危害，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。危机管理，犹如“刀尖上的舞蹈”。

艾学蛟老师用两天的课程， 结合中国当前的经济环境，从“为什么要学习危机管理”、“危机管理策略与方法”两方面进行了深入分析，通过大量的实际案例和故事， 讲授如何应对危机及媒体，如何用正确的处理方式将企业所处的舆论劣势转化为优势，化危机为商机，为大家带来了一堂生动的危机管理课，给同学们分享了诸多解决危机的方法与技巧，让我们深入了解了危机管理和谈判在现实生活中的实际应用。

在这个市场高度自由化的今天，同样的事物和同样的竞争也在不断地挑战着我们的视觉和神经，我们遇到的危机和即将面对的危机都是我们难以预料的，那么我们要做的只有未雨绸缪、分析计划、执行和控制。

艾学蛟老师的课程深入浅出，循循善诱，幽默风趣，有理论、有案例，有实操方法，现场以分小组的形式，增添了许多问答互动环节，课堂氛围持续活跃，相信通过此次课程，同学们对于危机管理能有更加深入的了解。

知识点节选与分享

一、 管理学减法：为什么说100-1=0？

为什么要学习危机管理？艾学蛟老师从“管理学的减法”开始讲起，让同学们首先明白危机管理的重要意义。

数学上的减法100-1=99；管理学也讲一个减法——100-1=0。

把一个小企业做成一个大企业，不知名的企业做成一个知名企业，我们做了100件事，99件事都做得很好，奠定了企业的成功；一个领导，从一个普通的科员成长为科级处级厅局级省部级甚至更高级领导，我们做了100件事，99件事都做得很好，奠定了个人事业的成功。可是如果有一件事情发生，我们没有控制好、处理好、管理好，导致企业倒闭和个人人生的失败，某种意义上来说是不是等于零？那么导致企业倒闭和个人人生失败的这个1，就是今天要学习的危机。

二、危机管理的方法——切割理论

所谓危机管理界的切割理论，就是当危机发生时如何及时控制危机。

艾学蛟教授总结了5种切割方法：

①纵向切割，数量控制；

②横向切割，范围控制；

③斜向切割，时间控制；

④斜向切割，空间控制；

⑤当突发事件危机发生后，我们还要在事件性质和责任上进行切割。

三、危机管理的方法——五度理论

五度理论即是速度、态度、角度、气度、制度。

速度——快：快速决策，快速处理

态度——诚：敢于担当，不推卸责任

角度——准：找好角度，准确切割

气度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——补：修补漏洞，完善制度

四、危机管理的策略和方法之回应策略

回应的四个法则：

法则一：一个目标。当出现一个负面报道/新闻，或发生了一个危机，企业要做的第一个目标就是快速恢复消费者对产品或品牌的信心。

法则二：两个第一。第一时间发出正确的声音、第一时间抢占舆论制高点。一旦出现危机，必须第一时间要站出来说话，要抢占舆论制高点。这是当突发事件发生，危机出现时，我们一定要快速去做的一件事。

法则三：三个什么。第一，发生了什么；第二，你的态度是什么；第三，你要采取什么措施。

法则四：四个原则。当突发事件发生，发表声明要把握好这四点：

第一快报事实，

第二慎报原因，

第三缓下结论，

第四多谈措施。

* 以上只节选了一部分知识点进行了分享

回顾两天课程的学习、讨论和互动，艾学蛟老师鼓励我们思考和分享我们在课程中学到的关键概念和策略，并应用到自己的工作和生活中去。他还提供了进一步学习的资源和建议，以帮助我们继续提升危机管理和谈判技巧。

本次课程给我们留下了深刻的印象。通过学习这门课程，不仅掌握了危机管理和谈判的理论知识，还学会了如何将这些知识应用到实际情境中。相信这些宝贵的技能和策略将对每个人和职业发展产生积极的影响。非常感谢艾学蛟老师的精彩讲解和指导！