【课程回顾】博海国济商学院湖北分院——企业管理者核心能力提升班之《如何让沟通成为企业的核心竞争力》
作者:管理员发表时间:2019/8/21 9:24:34 浏览次数:


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本次课程特邀讲师杨教授系前英商台湾德记洋行、世界500强美国强生公司的中国区销售高管,毕业于台湾辅仁大学企业管理学系,英国Exeter大学企业管理硕士,有着过硬的实战背景与丰富的管理培训经验。在大陆授课多年,杨教授授课风格热情昂扬,犀利深刻,同时不乏诙谐幽默,广受学员好评。

 

在大陆授课多年,杨老师授课风格热情昂扬,犀利深刻,同时不乏诙谐幽默,所到授课之处,无一不广受好评。课程伊始,他建议一众学员道:走进这个教室,不要找标准答案,多找问题;最后,拼命思考,多多消化,不要硬塞死背,保证没用。

 

沟通:职场人必备的第一工作素养

 

21世纪,企业面临最大的困难就是沟通。企业竞争很大程度上都是人的竞争,人才的竞争。企业内部最大的敌人往往就是沟通,沟通的问题会导致企业内部严重的内耗,制造巨大的隐形成本,挫伤企业对外的竞争力。团队的沟通能力甚至能直接决定事物发展的成败。杨老师以通用电器的无边界组织变革为例,谈到公司内部的组织结构,强调构建一只拥有沟通能力的团队的重要性。

 

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企业沟通有两大领域:人际沟通、信息交换。如何做到企业高效沟通?

1.参与者态度开放,让事实浮现。

2.拿掉代表“地位”的办公室隔间,促进平行化思维。

3.建立职场互动式学习的平台,形成真正意义上的团队。

4.建立学习型、创造型组织。

 

沟通:一种企业责任文化与纪律

 

沟通,不是讲话,不是口才,更不是人与人说话技巧的问题,而应该是一种企业责任文化与纪律。要做到这一点,企业内部信息要交换通畅。


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如何打造企业内部信息交换平台?

1. 领导者带头建立快速有效倾听与反馈的沟通渠道

2. 软建设:鼓励团队合作,管理信息尽量透明:建立信息分享平台,促进互动式学习

3. 硬建设:尽量打造“无阶级,无障碍”的办公室空间;互动学习平台


沟通过程中最重要的环节——倾听


杨教授将沟通分为表达、倾听及反馈三个环节。其中表达是首要前提,倾听是沟通有效实施的保证,而如果缺乏反馈,那么一个沟通完整而有效的沟通行为则不算全部完成。

杨老师用多个实例及数据特别强调——听比说更重要。听是一种艺术,会听别人讲话的人到处受到欢迎,耳朵才是通向心灵之路的窗户,懂得倾听是一位成功管理者的首要条件。


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倾听有效的策略:

1.集中精神; 开放的接纳、尊重;预期有结果;鼓励对方说;不要忽略身体语言。

2.将情绪排放至最低程度。准备听到不同, 甚至反对的意见;用正面的态度感染对方,肯定对方。

3.积极的回应。

4.理解真意。听完全部;试着整理出关键点;理解对方的感情;对方是否有难言之隐,有顾忌;克服自己的习惯性思维。

5.设身处地。

 

商业沟通的核心要义:沟通利益

 

商业沟通就是沟通利益,不是讲情义的。商业沟通要从结论说起,再去叙述,多用数字说话。从菜市场的买卖到国与国的合作与冲突,从企业间彼此的折冲交流到夫妻情侣间的吵吵闹闹,都需要沟通。沟通,是解决人际冲突或协调差异的一种桥梁。沟通的过程,既是一个积极为己方权益博弈的过程,也是一个为双方利益寻求共赢,互相学习的过程。


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沟通绝不等于口才,有口才并不代表懂沟通,善于沟通的人能够获得更多的信任和友谊。最后,杨教授引用了梁实秋记张自忠将军的一句话:“讷涩寡言笑的人方能成大事,自奉俭朴的人方能立大功!”表明,能说是一种水平,沟通却是一种艺术。

 

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一天精彩的课程之后,管理六班和管理七班的班委组织了部门同学课后研讨小聚,在轻松愉快的氛围中总结一天的课程收获和心得。崇简人文旨在打造一个开放的具有温度的开放性学习平台,同学们不仅可以在课堂上梳理自己的思维和知识,也可以在课后跟同学交流碰撞知识的火花。


 

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